Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO
SERVICIO DE ASESORÍA, AUDITORÍA Y EDUCACIÓN EN SALUD LTDA
P&P VIDA LTDA
NIT: 900.241.185-2
Presentación
SERVICIO DE ASESORÍA, AUDITORÍA Y EDUCACIÓN EN SALUD LTDA, identificada con NIT 900.241.185-2 y sigla P&P VIDA LTDA, en adelante la Empresa, es una sociedad comercial de responsabilidad limitada constituida bajo las leyes de la República de Colombia, con objeto social principal el comercio al por mayor de productos farmacéuticos, medicinales, cosméticos y de tocador y las actividades de consultoría de gestión.
Con más de 15 años de experiencia en el sector salud, P&P VIDA LTDA ofrece una amplia gama de insumos médicos, dispositivos biomédicos, equipos de diagnóstico y productos para el cuidado del paciente en casa, así como servicios de auditoría, asesoría y consultoría en salud, dirigidos a pacientes, cuidadores, clínicas y entidades del sector salud.
Los presentes Términos y Condiciones rigen el uso del sitio web www.pypvida.com y la prestación de los servicios y la comercialización de productos de la Empresa. Su lectura y aceptación es obligatoria para cualquier usuario, comprador, cliente o visitante. Al acceder al sitio web o adquirir productos o servicios de la Empresa, el usuario acepta íntegramente los presentes términos.
Introducción
Los presentes Términos y Condiciones definen los derechos y obligaciones de P&P VIDA LTDA y de sus clientes en el marco de la relación derivada de la comercialización de productos médicos y cosméticos, la prestación de servicios de asesoría y consultoría en salud, y el uso de las plataformas digitales de la Empresa. Si el usuario no está de acuerdo con alguno de los puntos aquí establecidos, deberá abstenerse de utilizar el sitio web o solicitar los servicios.
La Empresa podrá actualizar estos términos conforme a los cambios normativos, de portafolio o de política interna que se presenten. Se recomienda revisar periódicamente este documento.
La versión vigente siempre estará disponible en www.pypvida.com/pages/terminos-y-condiciones.
1. Uso del Sitio Web
a) Información General: El sitio web www.pypvida.com tiene fines informativos y comerciales. Los contenidos publicados describen el portafolio de productos y servicios disponibles. La información sobre productos de uso médico publicada en el sitio es de carácter general y no sustituye la consulta o prescripción médica profesional.
b) Actualización de Contenidos: La Empresa procura mantener la información del sitio actualizada, incluyendo precios, disponibilidad de productos y descripciones técnicas. Sin embargo, no garantiza que todos los datos estén completos o vigentes en todo momento. Los precios y disponibilidad pueden modificarse sin previo aviso.
c) Aceptación de Términos: El acceso y uso del sitio web, la realización de un pedido o la contratación de un servicio implican la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, así como de la Política de Tratamiento de Datos y la Política de Devoluciones publicadas en el sitio.
d) Seguridad y Disponibilidad: La Empresa adopta las medidas de seguridad técnicas necesarias para proteger su plataforma y los datos de los usuarios. No obstante, no garantiza disponibilidad ininterrumpida ni la ausencia de fallas técnicas externas a su control.
e) Enlaces Externos: El sitio puede contener hipervínculos a páginas de terceros para conveniencia del usuario. La Empresa no asume responsabilidad por el contenido, veracidad ni políticas de dichos sitios externos.
f) Uso Indebido: Se prohíbe el uso del sitio para fines ilegales, transmisión de malware, suplantación de identidad, spam o cualquier actividad que vulnere la infraestructura de la Empresa o la experiencia de otros usuarios. El incumplimiento podrá dar lugar a la suspensión del acceso y a las acciones legales correspondientes.
1.2 Diferenciación B2C Y B2B
A. Relaciones Con Consumidores (B2C)
Las disposiciones sobre información al consumidor, garantía legal, retracto, reversión del pago, comercio electrónico y protección al consumidor se interpretarán conforme a la Ley 1480 de 2011 y demás normas especiales aplicables.
B. Relaciones Con Clientes Institucionales Y Comerciales (B2B)
Para IPS, hospitales, clínicas, consultorios, distribuidores y demás adquirentes que integren los productos a su actividad económica:
· Las cotizaciones tendrán vigencia según las condiciones comerciales emitidas.
· El riesgo del transporte se regirá por el Código de Comercio cuando corresponda.
· La aceptación de la mercancía se entenderá efectuada conforme a las condiciones de recepción pactadas.
· La responsabilidad por daños indirectos, lucro cesante o interrupción de actividades asistenciales se limitará en los términos permitidos por la ley.
· Las limitaciones de responsabilidad no aplicarán respecto de obligaciones legales inderogables ni frente a derechos irrenunciables del consumidor.
2. Portafolio de Productos y Servicios
2.1 Comercialización de Productos Médicos, Cosméticos y de Tocador
P&P VIDA LTDA comercializa al por mayor y al detal un amplio portafolio de productos médicos y de cuidado personal, entre los que se encuentran:
a) Insumos hospitalarios y material médico-quirúrgico: suturas, instrumental quirúrgico, ropa quirúrgica, guantes, manejo de residuos.
b) Equipos biomédicos y de diagnóstico: equipos para terapia respiratoria, terapia urinaria, terapia del sueño (apnea), nutrición enteral.
c) Productos de bioseguridad, limpieza y desinfección hospitalaria: esterilización, lavado de manos, productos de limpieza para clínicas.
d) Productos de aseo, cuidado de la piel y ostomía para pacientes en casa y cuidadores.
e) Productos cosméticos, de tocador y de medicina complementaria: comercializados bajo las condiciones de la normativa del INVIMA y el Ministerio de Salud y Protección Social.
La disponibilidad de los productos está sujeta al inventario vigente al momento de realizar el pedido. Las especificaciones técnicas, registros sanitarios y condiciones de uso de cada producto son las establecidas por el fabricante o importador y las autoridades sanitarias colombianas.
3. Proceso de Compra en Línea
a) Canales de Compra: El cliente puede adquirir los productos a través del sitio web www.pypvida.com, en la tienda física (Carrera 15 No. 124-29 Of. 214, Bogotá D.C., lunes a viernes 8:00 a.m. – 5:00 p.m. / sábados 9:00 a.m. – 1:00 p.m.), o mediante los canales de comunicación directa: teléfono/WhatsApp +57 318 2194633 y correo electrónico servicliente@pypvida.com.
b) Disponibilidad y Confirmación: El envío de un pedido a través del sitio web no garantiza la disponibilidad automática del producto. Todos los pedidos están sujetos a confirmación por parte de la Empresa según el inventario disponible. En caso de no disponibilidad, la Empresa informará al cliente y ofrecerá alternativas.
c) Veracidad de la Información: El cliente es responsable de proporcionar información veraz, completa y actualizada al realizar un pedido (nombre, dirección de entrega, datos de contacto). La Empresa no asume responsabilidad por demoras o errores en la entrega derivados de información incorrecta suministrada por el cliente.
d) Cotización para Distribuidores: Los clientes interesados en adquisiciones al por mayor o convenios de distribución pueden solicitar cotización especial a través del formulario habilitado en www.pypvida.com/pages/cotizacion-para-distribuidores-mayoristas.
4. Condiciones Comerciales
4.1 Precios y Tarifas
Los precios publicados en el sitio web están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen o excluyen el IVA según se indique en cada producto, conforme a la normativa tributaria colombiana vigente. La Empresa se reserva el derecho de modificar los precios sin previo aviso; el precio aplicable será el vigente al momento de confirmar el pedido.
4.2 Formas de Pago
La Empresa acepta los siguientes medios de pago: tarjeta débito o crédito a través del datáfono virtual habilitado en la plataforma (Wompi/PSE); consignación o transferencia bancaria a las cuentas autorizadas; pago en efectivo en tienda física; y los demás medios que la Empresa habilite en su plataforma. Cualquier costo adicional asociado al medio de pago seleccionado (comisiones bancarias, cargos por intermediación financiera) será informado previamente al cliente.
4.3 Facturación
La Empresa emitirá factura electrónica de conformidad con la normativa tributaria colombiana vigente (Decreto 358 de 2020 y las disposiciones de la DIAN). El cliente deberá proporcionar los datos de facturación correctos al momento de la compra. Es responsabilidad del cliente conservar su comprobante de pago para cualquier aclaración posterior.
4.4 Vigencia de la Oferta
Las ofertas y promociones publicadas en el sitio web tendrán la vigencia indicada en cada caso. Los precios de cotizaciones especiales para distribuidores tendrán una vigencia de treinta (30) días calendario contados desde la fecha de emisión, salvo indicación expresa en contrario. Vencido este término, la Empresa podrá actualizar las condiciones económicas conforme a las tarifas vigentes.
5. Envíos y Entrega
a) Cobertura: La Empresa realiza envíos a todo el territorio colombiano a través de las empresas transportadoras autorizadas. Los tiempos y costos de envío serán informados al cliente antes de confirmar el pedido.
b) Plazos de Entrega: Los plazos de entrega son referenciales y dependen de la disponibilidad del producto y la cobertura de la empresa transportadora en el destino. La Empresa no asume responsabilidad por demoras imputables a la transportadora o a causas externas a su control.
c) Verificación del Pedido: El cliente debe verificar el estado del producto al momento de recibirlo. Si el empaque presenta daños visibles o el producto no corresponde al pedido, el cliente deberá reportarlo al momento de la entrega o dentro de los tres (3) días hábiles siguientes, siguiendo el procedimiento establecido en la Política de Devoluciones.
d) Riesgo durante el Transporte: En relaciones entre comerciantes, el riesgo de pérdida o deterioro del producto se transfiere al cliente desde el momento en que este es entregado a la empresa transportadora, conforme al artículo 922 del Código de Comercio. En relaciones de consumo regidas por la Ley 1480 de 2011, cuando el cliente reciba un producto con daños visibles en el empaque imputables al transporte, podrá reportarlo en un plazo máximo de tres (3) días hábiles siguientes a la entrega a través de los canales indicados en la Cláusula 15, a fin de que la Empresa adelante las gestiones pertinentes ante el transportador y evalúe las opciones de reposición o reclamación disponibles. Los derechos de garantía legal del consumidor frente a defectos de fabricación o calidad del producto se mantienen incólumes con independencia del momento de ocurrencia del daño. En todo caso, la Empresa contratará el servicio de transporte con empresas de reconocida trayectoria y adoptará las medidas necesarias para garantizar la integridad del producto durante su traslado.
e) Plazo Máximo de Entrega: De conformidad con la Ley 2439 de 2024, la Empresa entregará el pedido dentro del plazo informado y aceptado por el consumidor al momento de realizar la compra. Si no se estipula un plazo específico, la Empresa se obliga a efectuar la entrega en un término máximo de treinta (30) días calendario contados desde la confirmación del pedido. En caso de incumplimiento de dicho plazo, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto sin descuento ni retención alguna, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
6. Cancelaciones, Devoluciones y Garantías
6.1 Política de Devoluciones
Las devoluciones de productos se rigen por la Política de Devoluciones publicada en www.pypvida.com/pages/politica-de-devoluciones y por los derechos reconocidos al consumidor en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), modificada por la Ley 2439 de 2024.
Derecho de retracto en ventas a distancia y comercio electrónico: El cliente que adquiera productos a través del sitio web o por cualquier canal de venta a distancia podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que el bien no haya sido usado y se encuentre en su empaque original sellado. En ejercicio de este derecho, la Empresa reintegrará la totalidad de las sumas pagadas en un plazo máximo de quince (15) días calendario contados desde el momento en que el cliente ejerza el derecho y cumpla las obligaciones de: (i) suministrar los datos correctos y completos requeridos para el proceso de devolución, y (ii) devolver el producto en las condiciones antes indicadas. Los gastos de transporte para la devolución estarán a cargo del cliente.
Excepciones al derecho de retracto: De conformidad con los numerales 3, 4, 6 y 7 del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, no procede el derecho de retracto en los siguientes casos, dada la naturaleza especial de los productos comercializados por la Empresa: (i) insumos estériles de uso único o desechable (suturas, catéteres, sondas, guantes estériles, apósitos estériles y similares), cuya integridad sanitaria no puede garantizarse una vez salen del control del proveedor; (ii) productos de uso personal y contacto directo con el cuerpo (bolsas y accesorios de ostomía, productos de cuidado de piel para pacientes, ropa quirúrgica y similares); (iii) cosméticos, productos de aseo personal y de tocador una vez abiertos o retirados de su empaque protector; (iv) insumos perecederos o con fecha de caducidad próxima; y (v) productos confeccionados o adaptados conforme a especificaciones individuales del cliente. Lo anterior, sin perjuicio del ejercicio de los derechos de garantía legal que le asisten al consumidor conforme a la Ley 1480 de 2011. Los equipos biomédicos reutilizables (tensiómetros, pulsioxímetros, nebulizadores, entre otros) en empaque original sellado y sin uso sí son objeto del derecho de retracto en los términos de este numeral.
Procedimiento de PQR y trazabilidad: Para ejercer el derecho de retracto o presentar cualquier reclamación, el cliente deberá comunicarse a través de los canales indicados en la Cláusula 15. La Empresa generará un número de radicado con fecha y hora de la solicitud, el cual será informado al cliente como constancia de la recepción y permitirá el seguimiento de la gestión. El cliente podrá consultar el estado de su reclamación en servicliente@pypvida.com o al teléfono 3182194633.
6.2 Garantía Legal
Los productos comercializados por P&P VIDA LTDA tienen la garantía mínima legal establecida en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y las garantías adicionales del fabricante cuando aplique. La garantía cubre defectos de fabricación o fallas en condiciones normales de uso. No aplica para daños causados por mal uso, manipulación inadecuada o causas externas al producto.
Para productos que requieren registro sanitario INVIMA, la garantía de calidad y seguridad estará regulada por la normativa sanitaria del Ministerio de Salud y Protección Social y el INVIMA.
6.3 Cancelación de Pedidos
El cliente podrá cancelar un pedido antes de su despacho sin costo adicional, comunicándose a través de los canales de atención de la Empresa. Una vez despachado el producto, aplican las condiciones de la Política de Devoluciones.
6.2 Reversión Del Pago
6.2.1 Derecho de Reversión del Pago
De conformidad con el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, el Decreto 587 de 2016 y demás normas que los modifiquen, adicionen o sustituyan, los consumidores que hayan realizado pagos mediante mecanismos de comercio electrónico, internet, PSE, tarjetas débito o crédito u otros instrumentos electrónicos podrán solicitar la reversión total o parcial del pago cuando se configure alguna de las siguientes circunstancias:
a) El consumidor haya sido objeto de fraude.
b) La operación corresponda a una transacción no solicitada o no autorizada.
c) El producto adquirido no haya sido recibido dentro del plazo informado o legalmente exigible.
d) El producto entregado no corresponda a lo solicitado o presente defectos de calidad, idoneidad o seguridad.
e) El consumidor haya ejercido válidamente el derecho de retracto en los casos en que este proceda.
6.2.2 Procedimiento para Solicitar la Reversión
El consumidor deberá presentar la solicitud de reversión dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento del fraude o de la operación no autorizada, recibió el producto defectuoso o diferente al solicitado, ejerció el derecho de retracto o debió recibir el producto no entregado.
La solicitud deberá contener como mínimo:
a) Nombre completo e identificación del titular de la compra.
b) Número de pedido, factura o referencia de la transacción.
c) Descripción de los hechos que fundamentan la solicitud.
d) Valor cuya reversión se solicita.
e) Evidencias o soportes disponibles que respalden la reclamación, cuando corresponda.
La solicitud podrá presentarse a través de los canales de atención establecidos por P&P VIDA LTDA.
6.2.3 Notificación al Emisor del Medio de Pago
La solicitud de reversión deberá presentarse simultáneamente ante P&P VIDA LTDA y ante el emisor del instrumento de pago, la entidad financiera o el proveedor del servicio de pagos electrónicos correspondiente, dentro del término legal aplicable.
P&P VIDA LTDA podrá solicitar la información razonablemente necesaria para verificar los hechos reportados y atender adecuadamente el trámite ante los participantes del sistema de pagos electrónicos.
6.2.4 Productos Sujetos a Condiciones Sanitarias Especiales
Cuando la solicitud de reversión involucre dispositivos médicos, equipos biomédicos, insumos hospitalarios, productos estériles, productos de uso personal o cualquier otro producto sujeto a regulación sanitaria, el consumidor deberá conservar el producto en las condiciones en que fue recibido y permitir su verificación cuando ello resulte necesario para determinar la procedencia de la reclamación.
P&P VIDA LTDA podrá solicitar evidencia fotográfica, número de lote (Lot), fecha de vencimiento (Exp), número de serie u otros elementos de trazabilidad necesarios para la verificación del caso.
La conservación y verificación del producto no constituirá requisito para el ejercicio de la reversión cuando, por la naturaleza de la causal invocada, dicha verificación resulte imposible o innecesaria.
6.2.5 Casos de Improcedencia
La reversión del pago no procederá cuando:
a) No se configure alguna de las causales legalmente previstas para su ejercicio.
b) La solicitud sea presentada por fuera de los términos establecidos por la ley.
c) No exista información suficiente para identificar la transacción objeto de la reclamación.
d) Exista prueba de que la transacción fue debidamente autorizada y ejecutada, sin que concurra ninguna de las demás causales legales de reversión.
Lo anterior sin perjuicio de los demás derechos de garantía legal, reclamación o protección al consumidor que resulten aplicables.
6.2.6 Trazabilidad y Atención de la Solicitud
Toda solicitud de reversión del pago recibida por P&P VIDA LTDA generará un número de radicado con fecha y hora de recepción, el cual será comunicado al consumidor para efectos de seguimiento.
P&P VIDA LTDA colaborará con las entidades financieras, pasarelas de pago y demás participantes del sistema de pagos electrónicos para atender oportunamente las solicitudes y suministrar la información requerida por las autoridades competentes.
6.2.7 Relaciones Comerciales B2B
Las disposiciones contenidas en el presente numeral aplican exclusivamente a relaciones de consumo reguladas por la Ley 1480 de 2011.
En operaciones realizadas entre comerciantes, distribuidores, IPS, hospitales, clínicas, consultorios, profesionales de la salud, entidades públicas o privadas y demás clientes institucionales que adquieran productos o servicios para el desarrollo de su actividad económica o profesional, las devoluciones, anulaciones de pagos, notas crédito y demás ajustes comerciales se regirán por las condiciones contractuales particulares pactadas entre las partes y por las disposiciones aplicables del Código de Comercio.
Parágrafo. La presente cláusula se interpretará de conformidad con el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, el Decreto 587 de 2016 y las demás disposiciones de protección al consumidor vigentes. En caso de conflicto entre esta cláusula y una norma imperativa de protección al consumidor, prevalecerá esta última.
7. Obligaciones de las Partes
7.1 Obligaciones de P&P VIDA LTDA
a) Ofrecer productos que cumplan con los estándares de calidad y los requisitos sanitarios exigidos por la normativa colombiana.
b) Prestar los servicios de asesoría y consultoría con diligencia, idoneidad y conocimiento del sector salud.
c) Informar al cliente sobre las características, condiciones de uso y restricciones de los productos adquiridos.
d) Garantizar la confidencialidad de los datos personales del cliente conforme a la Ley 1581 de 2012.
e) Atender oportunamente las PQR presentadas por los clientes dentro de los plazos legalmente establecidos.
f) Emitir la factura electrónica correspondiente a cada transacción.
7.2 Obligaciones del Cliente
a) Proporcionar información veraz y completa al realizar pedidos o solicitar servicios.
b) Usar los productos adquiridos conforme a las indicaciones del fabricante y las recomendaciones del personal de la Empresa.
c) No utilizar los productos para fines distintos a los indicados, especialmente en el caso de dispositivos médicos que requieren prescripción o uso supervisado.
d) Cumplir con las obligaciones de pago en los plazos y condiciones pactados.
e) Reportar oportunamente cualquier falla, defecto o inconformidad con los productos o servicios recibidos.
f) Conservar el comprobante de pago y los documentos de garantía de los productos adquiridos.
8. Responsabilidad
8.1 Limitación de Responsabilidad
La responsabilidad de P&P VIDA LTDA se limita al valor del producto adquirido o del servicio contratado. La Empresa no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad u otros perjuicios que no sean consecuencia directa e imputable de un incumplimiento de sus obligaciones. Esta limitación opera en los términos del artículo 1616 del Código Civil colombiano.
La Empresa no asume responsabilidad por las decisiones médicas, de cuidado o de tratamiento que el cliente o sus cuidadores adopten basándose exclusivamente en la información publicada en el sitio web o en la asesoría general prestada, sin consultar a un profesional de la salud debidamente habilitado.
8.2 Uso de Dispositivos Médicos
Los productos de uso médico comercializados por P&P VIDA LTDA están sujetos a las instrucciones de uso del fabricante. La Empresa no es responsable por los efectos derivados del uso incorrecto, la manipulación inadecuada o el uso no indicado de los productos. Se recomienda siempre consultar a un profesional de la salud ante cualquier duda sobre el uso de dispositivos o insumos médicos.
8.3 Fuerza Mayor y Caso Fortuito
La Empresa no asume responsabilidad por incumplimientos o retrasos causados por eventos constitutivos de fuerza mayor o caso fortuito conforme al artículo 64 del Código Civil colombiano, incluyendo desastres naturales, bloqueos viales, fallas en servicios públicos, pandemias, disposiciones gubernamentales u otros eventos imprevisibles e irresistibles. En estos casos, la Empresa notificará al cliente y adoptará las medidas para restablecer la operación.
9. Propiedad Intelectual
Todos los contenidos presentes en el sitio web www.pypvida.com, incluyendo el nombre comercial P&P VIDA, logotipos, imágenes, descripciones de productos, textos, diseños y demás elementos gráficos, son propiedad intelectual de SERVICIO DE ASESORÍA, AUDITORÍA Y EDUCACIÓN EN SALUD LTDA o de sus licenciantes, protegidos por la Ley 23 de 1982, la Ley 44 de 1993, la Decisión Andina 351 de 1993 y las normas sobre propiedad industrial aplicables. Se prohíbe su copia, reproducción, distribución o uso no autorizado sin consentimiento previo y expreso por escrito de la Empresa. El uso indebido podrá derivar en acciones civiles y penales.
10. Protección de Datos Personales
10.1 Tratamiento de Datos
P&P VIDA LTDA trata los datos personales de sus clientes, proveedores y demás titulares de conformidad con la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y las instrucciones de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). El responsable del tratamiento es SERVICIO DE ASESORÍA, AUDITORÍA Y EDUCACIÓN EN SALUD LTDA, con domicilio en Bogotá D.C.
Los datos personales recabados se tratarán con las finalidades de: (i) procesamiento y entrega de pedidos; (ii) facturación y gestión tributaria; (iii) atención de PQR; (iv) envío de boletines informativos y comunicaciones comerciales, previa autorización del titular; (v) mejora del portafolio de productos y servicios; y (vi) cumplimiento de obligaciones legales.
10.2 Derechos del Titular y Canal de PQR
El titular de los datos tiene derecho a conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos personales, así como a revocar la autorización de tratamiento, en los términos de la Ley 1581 de 2012. Para el ejercicio de estos derechos, el titular puede dirigirse al correo servicliente@pypvida.com o al teléfono 3182194633. La Política de Tratamiento de Datos Personales completa está disponible en www.pypvida.com/pages/politica-de-tratamiento-de-datos.
11. Normativa Sanitaria Aplicable
La comercialización de productos farmacéuticos, medicinales, cosméticos y dispositivos médicos por parte de P&P VIDA LTDA se rige, además de las normas generales del comercio colombiano, por las siguientes disposiciones sanitarias:
a) Ley 100 de 1993 y Decreto-Ley 019 de 2012: Marco general del sistema de salud y simplificación de trámites sanitarios.
b) Decreto 4725 de 2005 y sus modificatorias: Régimen de registros sanitarios, permiso de comercialización y vigilancia sanitaria de dispositivos médicos.
c) Resolución 2263 de 2004 y normativa INVIMA: Requisitos para la comercialización de cosméticos en Colombia.
d) Decreto 2200 de 2005 y sus modificatorias: Regulación del servicio farmacéutico.
e) Resolución 2263 de 2004 y normativa INVIMA complementaria: Condiciones de almacenamiento, etiquetado y comercialización de dispositivos médicos para distribuidores y comercializadores.
Los productos comercializados cuentan con los registros o notificaciones sanitarios correspondientes emitidos por el INVIMA, cuando estos son exigidos por la normativa aplicable. El cliente puede verificar la vigencia de dichos registros en el portal del INVIMA (www.invima.gov.co).
12. Modificaciones a los Términos y Condiciones
La Empresa se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en el sitio web con indicación de la fecha de entrada en vigencia y con un preaviso mínimo de treinta (30) días calendario antes de su aplicación, salvo que la modificación sea exigida por una disposición legal o reglamentaria de obligatorio cumplimiento inmediato, en cuyo caso entrará en vigor en la fecha que la norma determine. Si el cliente no está de acuerdo con las modificaciones introducidas, podrá comunicarlo a la Empresa dentro del período de preaviso y abstenerse de realizar nuevas transacciones, sin que ello implique penalidad alguna por los pedidos ya realizados. El uso del sitio o la realización de nuevos pedidos con posterioridad a la entrada en vigencia de las modificaciones implicará la aceptación de los términos actualizados.
13. Ley Aplicable y Resolución de Conflictos
13.1 Ley Aplicable
Los presentes Términos y Condiciones se interpretarán y ejecutarán de conformidad con las leyes de la República de Colombia, en particular el Código Civil, el Código de Comercio, la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 2439 de 2024 (Protección al Consumidor de Comercio Electrónico), la Ley 527 de 1999 (Comercio Electrónico) y la normativa sanitaria aplicable.
13.2 Mecanismos Alternativos de Solución de Conflictos
Ante cualquier controversia derivada de los presentes términos o de la relación comercial entre las partes, estas procurarán en primera instancia su solución directa y de buena fe. Si no se alcanza un acuerdo dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la presentación de la reclamación, las partes podrán acudir a conciliación extrajudicial ante el Centro de Arbitraje y Conciliación de la Cámara de Comercio de Bogotá, conforme a la Ley 2220 de 2022.
13.3 Jurisdicción
Si agotados los mecanismos anteriores persiste la controversia, las partes se someten a la jurisdicción ordinaria de los jueces civiles de Bogotá D.C., Colombia. Sin perjuicio de lo anterior, los consumidores conservan en todo momento el derecho de presentar reclamaciones ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en ejercicio de sus funciones de protección al consumidor, conforme a la Ley 1480 de 2011.
14. Obligaciones Especiales en Comercio Electrónico y Datos Sensibles de Salud
14.1 Información al Consumidor en Medios Electrónicos
De conformidad con el artículo 50 de la Ley 1480 de 2011, modificado por la Ley 2439 de 2024, la Empresa se compromete a: (i) suministrar en todo momento información cierta, fidedigna, suficiente, clara y actualizada respecto de los productos y servicios ofrecidos, incluyendo sus características técnicas, restricciones de uso y advertencias sanitarias; (ii) informar en el sitio web, de manera visible y previa a la confirmación de cada compra, el precio total con todos los impuestos y gastos, los medios de pago disponibles, el plazo de entrega, el derecho de retracto aplicable y el procedimiento para ejercerlo; (iii) disponer de canales de fácil acceso para orientación y atención al consumidor; y (iv) garantizar la trazabilidad de cada reclamación mediante la generación de un número de radicado con fecha y hora, conforme se describe en la Cláusula 6.1. Las condiciones generales de contratación estarán disponibles para consulta, impresión y descarga antes y después de realizada cualquier transacción.
14.2 Datos Sensibles de Salud y Uso bajo Prescripción
La adquisición de ciertos productos del portafolio de la Empresa puede revelar o permitir inferir información relativa al estado de salud del cliente o de un tercero. Dicha información constituye un dato sensible en los términos del artículo 5 de la Ley 1581 de 2012 y será tratada con medidas de protección reforzadas, sin que sea posible su uso para fines distintos a los estrictamente necesarios para la ejecución del contrato, el cumplimiento de obligaciones legales o la prestación de los servicios solicitados. La Empresa no utilizará esta información con fines publicitarios, de perfilamiento o de venta a terceros sin la autorización expresa del titular.
Advertencia sobre productos de uso con prescripción: Determinados dispositivos biomédicos y equipos terapéuticos del portafolio (incluyendo equipos de terapia respiratoria, nutrición enteral y terapia del sueño) requieren prescripción o supervisión de un profesional de la salud habilitado para su correcta selección y uso. La comercialización por parte de la Empresa no sustituye la consulta, diagnóstico ni prescripción médica. El cliente y/o cuidador es responsable de verificar con su médico tratante la idoneidad del producto para su condición particular antes de adquirirlo. La Empresa no asume responsabilidad por los efectos derivados del uso autónomo de estos dispositivos sin la debida orientación médica.
15. Contacto y Atención al Usuario
Para consultas, PQR o aclaraciones relacionadas con los presentes Términos y Condiciones, los productos o los servicios de la Empresa, el usuario puede comunicarse a través de los siguientes canales:
a) Dirección de notificaciones: Carrera 15 No. 124-29 Of. 214, Edificio Las Arcadas, frente a Unicentro. Bogotá D.C., Colombia.
b) Correo electrónico: servicliente@pypvida.com
c) Teléfono/WhatsApp: 318 2194633
d) Sitio web: www.pypvida.com
e) Horario de atención en tienda: Lunes a Viernes 8:00 a.m. – 5:00 p.m. / Sábados 9:00 a.m. – 1:00 p.m.
La Empresa atenderá las PQR dentro de los plazos establecidos en la Ley 1480 de 2011 y en la Ley 1755 de 2015.
Agradecemos la confianza depositada en P&P VIDA LTDA. Al adquirir nuestros productos o servicios, usted nos permite acompañarle en el cuidado de su salud y la de sus seres queridos, compromiso que asumimos con la mayor responsabilidad, calidad y vocación de servicio. Estamos dedicados a mejorar la calidad de vida de nuestros pacientes y cuidadores.
Última actualización: junio de 2026.