Política de Devoluciones

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

En P&P VIDA, estamos comprometidos con la calidad y la satisfacción de nuestros clientes en cada compra que realizan en nuestra página web. Dada la naturaleza de nuestros productos, específicamente insumos médicos, es importante tener en cuenta que una vez que los productos salen de nuestras instalaciones, la cadena de custodia se pierde, lo que significa que no podemos garantizar la integridad y esterilidad de los mismos fuera de nuestro control.

Por lo tanto, hemos implementado una política de devoluciones para proteger tanto a nuestros clientes como a la integridad de nuestros productos. A continuación, se detallan los puntos clave de esta política:

P&P VIDA LTDA solo aceptará devolución de productos en los siguientes casos:

1. Recibir un producto con características diferentes a las solicitadas en la compra.
2. Recibir un producto que no ha solicitado.
3. No recibir el producto solicitado.

Debido a la naturaleza de los insumos médicos y la importancia de mantener su calidad y seguridad.

P&P VIDA LTDA No aceptara devoluciones en los siguientes casos:

1. No se aceptarán devoluciones ni cambios de productos que hayan sido vendidos con descuento por alguna novedad estética que no afecta el funcionamiento tal como lo son: empaque en mal estado, rayones, empaque no original, manchas, acabado inconsistente en la pintura, abolladuras, entre otros.
2. No se aceptarán devoluciones de producto bajo el concepto de baja rotación.
3. No se aceptarán devoluciones si el producto que recibe el cliente es el mismo que solicitó en la compra. 
4. Una vez hayan transcurrido más de tres (3) días contados desde que recibe el pedido y se reclame faltante o diferencia a lo pedido.
5. Cuando el producto o su empaque se encuentre en mal estado por mala manipulación y/o almacenamiento de su parte, existan evidencias de uso, desgaste o suciedad del mismo. (los productos etiquetados por parte del cliente -precio-código-lapicero se consideran deteriorados en su presentación).
6. Producto con tiempo de almacenamiento superior a un año.

Verificación antes de la compra: Antes de finalizar una compra en nuestro sitio web, es responsabilidad del cliente verificar cuidadosamente que los productos seleccionados sean los adecuados para sus necesidades. Si tiene alguna pregunta o duda sobre nuestros productos, recomendamos encarecidamente que se comunique con nuestras asesoras expertas antes de realizar la compra.

Asesoramiento y guía personalizada: Entendemos que puede haber situaciones en las que los clientes no están seguros sobre qué productos son los más adecuados para sus requerimientos médicos. Por esta razón, ofrecemos el apoyo de nuestras asesoras altamente capacitadas, quienes estarán encantadas de brindar orientación y responder cualquier consulta que pueda tener el cliente. Puede ponerse en contacto con nuestras asesoras a través de  la línea telefónica 3182194633 o al correo electrónico atencioncliente.pypvida@gmail.com durante nuestro horario de atención al cliente.

Garantía de calidad: Nos enorgullecemos de ofrecer productos de la más alta calidad y seguridad. Siempre que los productos se encuentren en su empaque original y no hayan sido utilizados, están respaldados por las garantías de nuestros fabricantes. En caso de que haya algún problema de calidad, le pedimos al cliente que se comunique con nosotros de inmediato para que podamos tomar las medidas adecuadas.

Envíos seguros: Nos esforzamos por asegurar que todos los productos sean enviados de manera segura y adecuadamente empaquetados para protegerlos durante el transporte. Si el cliente recibe algún producto dañado, le pedimos que nos notifique de inmediato para que podamos tomar las acciones necesarias con la empresa de transporte.

Recuerde que la salud y el bienestar de nuestros clientes son nuestra máxima prioridad, y estamos comprometidos a brindar un servicio de calidad y productos confiables. Si tiene alguna pregunta o necesita asesoramiento, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Agradecemos su confianza en P&P VIDA LTDA  como su proveedor de insumos médicos.

¿CÓMO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN?

1. Comunícate con nuestro servicio al cliente a través de las líneas telefónicas 318 2194633 o al correo electrónico atencióncliente.pypvida@gmail.com
2. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido, es decir en su empaque original con todo su contenido (manuales, accesorios, empaques) y en perfecto estado.
3. Una vez el producto sea devuelto por el cliente, se espera a que llegue la bodega, donde será admitido y se verificara su estado bajo las condiciones anteriormente descritas. Una vez verificado se continuará con el proceso de devolución. Siguendo los tiempos que se especifican en el punto de ( Días de devolución) 

En cuanto a los costos de envío:

1. Si la devolución es causada por un error por parte del personal de P&P VIDA LTDA el costo de envío de los productos involucrados.
2. Si la devolución es causada por un error por parte del cliente, este deberá asumir el valor del envío hasta nuestras instalaciones.

Días de devolucion

1. El tiempo máximo para ejercer una devolución es de tres (3) días hábiles después de recibido el producto.
2. Una vez recibido el producto devuelto, será inspeccionado en un tiempo máximo de siete (7) días calendario.
1. Si en el resultado de la inspección el producto presenta alguna novedad no reportada al momento de solicitar la devolución, se tomarán los días estipulados por la ley 1480 para el trámite de garantía y se procederá a retornar el producto.
2. Si en el resultado de la inspección el producto no presenta ninguna novedad, se realizará una nota crédito por el mismo valor de la factura de venta en un tiempo máximo de cinco (5) días calendario.

Reintegros o devoluciones de dinero:

Los reintegros o devoluciones de dinero, de compras realizadas por la página web, se realizarán ÚNICAMENTE por nuestra plataforma de recaudos MERCADO PAGO. Para esto, el cliente que solicita la devolución debe crear (o si ya la tiene creada) una cuenta de Mercado Pago con el mismo correo que hizo la compra. Una vez tenga su cuenta creada, nos indica para hacerle la devolución.

Este proceso se realiza así debido a que Mercado Pago es el aliado encargado de los recaudos del dinero. Una vez el dinero sea reversado, usted podrá ingresar su cuenta del banco en Mercado Pago para el desembolso en su cuenta.